경기주택도시공사(GH)는 기존주택 전세임대 관리세대 2만호 도래에 따라 입주 고객의 전화응대 편의를 위한 자동응답시스템(ARS) 기능을 도입한다고 3일 밝혔다. 이번 ARS 도입은 고객의 문의 사항을 보다 효과적으로 해결하기 위한 조치로, 입주 고객들은 보증금 문의, 임대료 문의, 계약 관련 문의 등 3가지 유형으로 세분화된 안내를 받을 수 있게 되었다.

이전까지는 지역별 담당자에게 직접 전화 연결이 필요했으나, 이제 대표번호 ARS를 통해 보다 신속하고 정확한 안내가 가능해졌다. ARS 시스템 도입으로 입주희망자, 입주자, 임대인 등이 궁금해하는 내용을 중심으로 전화응대 매뉴얼이 제작되었으며, 동시통화 가능 콜 회선을 늘려 지연 응대 및 전화돌리기 등으로 인한 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 기대된다.

현재 경기주택도시공사의 전세임대 계약유지세대는 2만호에 이르며, 올해 말까지 신규 계약 4,000호를 추가로 공급할 예정이다. 이는 경기주택도시공사가 지속적으로 전세임대 공급을 확대하고 있음을 보여주는 사례로, 많은 가구가 혜택을 받을 것으로 보인다.

경기주택도시공사 관계자는 "연령층이 높은 전세임대 고객들이 ARS를 통해 정확하고 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있기를 기대한다"며, "7월부터 베이비부머 인턴을 활용해 즉시 응대 가능한 통화서비스를 적극적으로 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다. 이로써 경기주택도시공사는 고객 응대 서비스의 질을 한층 더 높이고, 다양한 연령층의 고객들에게 편리하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있을 것으로 전망된다.

ARS 도입으로 고객 응대 시스템 혁신

경기주택도시공사의 ARS 기능 도입은 전세임대 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환이다. 고객의 편의를 최우선으로 고려하여, 보증금 문의, 임대료 문의, 계약 관련 문의 등 세분화된 문의 유형을 통해 보다 신속하고 정확한 정보 제공이 가능해졌다. 또한, ARS 도입으로 인해 고객의 불편사항이 크게 줄어들 것으로 기대된다.

이번 ARS 시스템 도입은 경기주택도시공사의 전세임대 관리세대가 2만호를 돌파하면서 필요성이 더욱 부각되었다. 고객 응대의 효율성을 높이기 위한 이번 조치는, 특히 연령층이 높은 고객들이 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있다. 경기주택도시공사는 이러한 변화를 통해 고객 만족도를 높이고, 전세임대 사업의 지속적인 성장을 도모하고자 한다.

경기주택도시공사의 관계자는 "7월부터 베이비부머 인턴을 활용한 즉시 응대 통화서비스를 적극 확대할 예정"이라며, "이로 인해 더 많은 고객들이 빠르고 정확한 서비스를 제공받을 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다. 이는 경기주택도시공사가 고객 중심의 서비스 혁신을 지속적으로 추진하고 있음을 보여주는 사례로, 향후 더욱 향상된 서비스 제공을 기대하게 한다.

경기주택도시공사는 앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며, 고객의 편의를 최우선으로 고려한 다양한 서비스를 제공할 계획이다. 이를 통해 경기주택도시공사는 고객 만족도를 극대화하고, 전세임대 사업의 신뢰성을 높여 나갈 것이다.

출처 : 경기주택도시공사 보도자료