경기주택도시공사, 전세임대 민원전화 빠르고 정확해진다
경기주택도시공사(GH)는 기존주택 전세임대 관리세대 2만호 도래에 따라 입주 고객의 전화응대 편의를 위한 자동응답시스템(ARS) 기능을 도입한다고 3일 밝혔다. 이번 ARS 도입은 고객의 문의 사항을 보다 효과적으로 해결하기 위한 조치로, 입주 고객들은 보증금 문의, 임대료 문의, 계약 관련 문의 등 3가지 유형으로 세분화된 안내를 받을 수 있게 되었다. 이전까지는 지역별 담당자에게 직접 전화 연결이 필요했으나, 이제 대표번호 ARS를 통해 보다 신속하고 정확한 안내가 가능해졌다. ARS 시스템 도입으로 입주희망자, 입주자, 임대인 등이 궁금해하는 내용을 중심으로 전화응대 매뉴얼이 제작되었으며, 동시통화 가능 콜 회선을 늘려 지연 응대 및 전화돌리기 등으로 인한 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 기대된다. 현재 경기주택도시공사의 전세임대 계약유지세대는 2만호에 이르며, 올해 말까지 신규 계약 4,000호를 추가로 공급할 예정이다. 이는 경기주택도시공사가 지속적으로 전세임대 공급을 확대하고 있음을 보여주는 사례로, 많은 가구가 혜택을 받을 것으로 보인다. 경기주택도시공사 관계자는 "연령층이 높은 전세임대 고객들이 ARS를 통해 정확하고 빠르게 원하는 정보를
- 연합뉴스 보도자료 기자
- 2024-06-03 11:24